MS CRM - ийн үндсэн функц

Service: /Үйлчилгээ/
MS CRM 3.0 Программын үйлчигээний модуль нь инженерүүдийг зөв ажил дээр зөв цагт нь хуваарилах, ажлын давхардал үүсгэхгүй, ажлын гүйцэтгэлийг сайжруулахад оршино.
Microsoft Dynamics CRM -ийн ашигласнаар компанийн хувьд дараах давуу талууд бий болно.

1. Ажлын ачааллыг зөв хуваарилана.
2. Ажил гээгдэж, орхигдоно гэсэн асуудал байхгүй болно.
3. Ажлын гүйцэтгэл, чанарт хяналт тавих боложтой болно.
4. Ажлын явцыг харилцагчдад шат бүрт нь мэдэгдэх боломжтой.
5. Өдрийн ажлын бүтээмж эрс нэмэгдэнэ.
6. Ажил төлөвлөлт сайжрах гээд олон давуу талыг бий болгох болгоно.

Манай компаниуд шиг хэрэглэгчээ хаанд өргөмжилчихөөд чихнээсээ хонхоо авч чадахгүй байгаа байгууллагууд нэвтрүүлчихвэл ч:
хэрэглэгчид үйлчилгээний байгуулга ямар байдгыг шинэхэнэ утгаар нь мэдрүүлж талархалын үгээр булуулах юм шиг санагдлаа. Тэгээд ч манайхан шиг ажлыг хойш тавих дуртай хүмүүс-т үнэхээр хэрэгтэй систем юм аа. Мөн хэрэглэгчийн үйлчилгээнд тохирсон санал зөвлөмж, гарын авлагыг автоматаар явуулах боломжтой ухаалаг систем байна.

MS CRM - ийн үндсэн функц

MS CRM - нь
Sales - борлуулалт
Service - Үйлчилгээ
Marketing - Маркетинг гэсэн үндсэн 3 хэсгээс тогтоно. Энэ гурван модуль маш гайхалтай хоорондоо зохицож ажиллана.
Компани болгон дээр тохиолдож байдаг нийтлэг нэг жишээ авч үзье л даа.
Sales: Тухайн компанийн худалдааны төлөөлөгч, захирал нь юм уу хэн нэг нь бизнесийн маш ашигтай сураг сонсчээ. Одоо ч тэр сургийг чулуу болгоно доо. Утасдана, и-мэйл бичинэ, факс явуулна ингэж байж арай гэж эргүүлж аваад хэр хэмжээний ашиг олохоо тооцоож боломжийн үнийн санал явуулна. Үнийн санал ч нэлээн хэд буцана аа үнэтэй байна, жаахан хөнгөлөөч, энэ барааг солино энэ тэр гэж байж арай гэж үнийн саналыг маань зөвшөөрнө. За ингээд бүх юм манайх болж байгаа юм даа. Захиалга бичинэ ээ 500 pc, 100 LCD TV. Одоо ч мөнгөө л авах үлдлээ дээ.
Энэ бүх процесийн эцэст манайд юу үлдэх ёстой вэ?
Cаяын харилцагчийн түүх, хэн сураг сонссон, хэн хэзээ ямар и-мэйл явуулсан, үнийн санал хэдэн удаа өөрчлөгдсан, туайн харилцагч төлбөрөө цаг тухайд нь төлсөн гээд зөндөө мэдээлэл манайд үлдэх ёстой. Дараа нэг цахиур хагална ш дээ

Энэ бүх процесийг Microsoft CRM жинхэнэ утгаар нь хийж байгаа юм даа. Жинхэнэ утгаар нь гэж юу хэлээд байна вэ?
Тухайн харилцагч руу хэдэн удаа хэн гэж хүн и-мэйл явуулсан, утсаар яриж, факс явуулсан эсэх хэрвээ энэ хэлэлцээр бүтэлгүйтсэн бол ямар шалтгаанаас болсон, хэний буруутай үйл ажиллагаа ийм үр дүнд хүрэв, энэ бүгдийг манай CRM систем яг таг бүргэж хоцорно доо үнэхээр гайхалтай байгаа биз. Бас болоогүй түүн дээрээ дүн шинжилгээ хийнэ.

Microsoft Dynamic CRM 3.0 - ийг үнэлэхүй

MS CRM буюу Хэрэглэгчтэй харицах менежмент / Microsoft's customer relationship management/ - програм нь Мicrosoft - ийн Business Solution ны - томоохон төлөөлөгчийн нэг билээ. Иймээс ч Microsoft 2006 онд MSCRM - ийн 3.0 гэсэн хувилбарыг гаргаад бусад CRM - програмуудыг зах зээлээс бараг арчсан гэж хэлж болно. MS CRM 3.0 хувилбар нь үнэхээр бизнесийн бүх салбарынхны сонирхолыг татаж байна. Гадаадын компаниудууд CRM программыг нэвтрүүлж бизнесийн үйл ажиллагаандаа хэрхэн ашиглаж байгаагаараа зиндаархдаг, бараг л нэр төрийн хэрэг болсын байх оо.
MSCRM - программыг ашиглаж туршиж үзэхэд нэг хүндрэлтэй тал нь боломжийн хүчин чадалтай Server, мөн нэмэлт тохируулгууд нэлээн байдаг учир хэрэглэгчид хүндрэлтэй байсан. Харин Microsoft CRM 3.0 програмаа Online орчинд турших боломжийг олгож байна. Энэ бол маш том боломж ямар нэгэн download, install хийх шаардлагагүй.

CrmService

CrmService ийг CRM SDK - ийн үндсэн Service гэж хэлж болно.
Та CrmService - ийг өөрийнхөө Project ийн Web reference маш хялбархан нэмж ашиглах боломжтой.
http:///mscrmservices/2006/crmservice.asmx
жишээ нь: http://192.168.0.1:5555/mscrmservices/2006/crmservice.asmx

Нэгэнт Project - доо Service - ээ оруулаад ирсэн тохиолдолд хэрхэн ашиглах талаар жаахан тайлбарлая.
Хэрэв та MSCRM - суулгасан компьютер дээрээ develop хий байгаа тохиолдолд

Dim service As New CrmService
service.Credentials = System.Net.CredentialCache.DefaultCredentials

Харин сүлжээгээр Developer хийж байгаа тохиолдолд CrmService - дараах байдалтай ашигладаг ийн байна лээ.
Dim service As New CrmService
Dim myCredentials As New Net.NetworkCredential("", "", "")
myCredentials.Domain = "domainmane"
myCredentials.UserName = "username"
myCredentials.Password = "password"
service.Credentials = myCredentials

How to use MSCRM Web Service

Microsoft Dynamics CRM
The Microsoft CRM SDK includes two Web services:

- CRM Web Service (CrmService.asmx)
- Metadata Web Service (MetadataService.asmx) гэсэн хоёр төрлийн Service Байдаг

CRM Web Service (CrmService.asmx)
Энэ Service MSCRM - ийн бүх entity болон attribute - уудыг агуулдаг. Үүнд custom /хөгжүүлэгчийн үүсгэсэн entity, attribute - ууд ч мөн багтана/
CrmService.asmx - ийг ихэнхдээ dynamic- аар entity үүсгэх, түүндээ мэдээлэл мэдээлэл оруулах гээд MS CRM дээр бүх л бизнесийн процессыг удирдахад ашиглаж байна доо.

Metadata Web Service (MetadataService.asmx)
харин энэ Service - ийг MSCRM - ийн metadata - д хандахад ашиглана.

CRM

Энэ бол хоосон магтаал биш
Мэдээж бизнес хийхийн тулд хэрэглгэчтэй харилцаа тогтоох, хэрхэн мэдээллээр хангаж байх уу, хэдий хэмжээний ашиг олох оо тооцох гээд бишгүй л бэрхшээлтэй тулгардаг.

Манайд бүүр ч хэцүү хэрэглэчээ хаанд өргөмжилсөн байгууллага зөндөө, хэрэглэгч нь ч эрхээ маш сайн мэддэг, үүргээ ч мэдэхгүй дээ бараг л үгүй байх аа
Иймээс хэрэглэгчийг үргжэлж шинэлэг мэдээллээр хангаж, бизнесийн түншлэлээ улам бүр баталгаажуулж байнгын хэрэглэгч болгоход танд CRM туслах болно.

Нэгэнт та байнгын gold итгэлд хэрэглэгчээ олчихсон юм чинь бизнесийн гэнтийн эрсдлээс айгаад байх ямарч шаардлагагүй, таны Gold хэрэглэгч тань аврах болно. Энийг CRM зохичихноо

Хэрэв та CRM- ийг ашигласнаар цаг хугацааг үнэхээр бодитойгоор хэмнэх болно. Бүх л компаниуд жилийн эцэс дөхөөд ирэхээр тайлан, бланс гээд цаг хугацаа маш их алддаг.
Харин та энэ цагаа өөр төсөл, ажил дээр зарцуулах бүрэн боломжтой болох юм аа.

Эцэст нь хэлэхэд хэрэв та бизнесийн салбарт хүчээ сорьдог, сорих гэж байгаа бол CRM - /Хэрэглэчидтэй харицах систем / таны нэр төрийн баталгаа болж, ашиг орлогыг тань эрс нэмэгдүүлэх болно. Үргэлжлэл бий
Таныг баян намсрай ивээг.

CRM - гүй амьдрал

CRM - Customer Relationship Management хэрэглэгчтэй харилцах систем
CRM - гүй амьдрал гэхээр хүн бүхний дотор янз бүрийн бодол төрөх байх.
Би бол цусагүй хүнтэй зүйрэлмээр байна. Цусгүй, цусаа соруулчихсан хүн хэр удах вэ дээ. Үнэхээр өнөөдөр CRM - технологи бизнесийнхний нэр төрийн баталгаа болоод байгаа.
Гадаад улс орнуудад бол CRM технологи ашиглаагүй худалдаа, бизнесийн чиглэлийн байгуулга бараг л байхгүй гэж хэлж болохоор болжээ. Хэрэв байх юм бол маш ичдэг бололтой юм. Энэ жишгээр бол манай монголын ихэнх компаниуд мя гэсэн ангилалд орох нь ээ

Анхны сэтгэгдэл

Миний бие вэб хийхийг маш их мөрөөддөг байлаа. Оюутан
байдаа Хэдэн статик вэб хийснээс өөр зүйлгүй.Харин одоо
бол би вэб хөгжүүлэгч гэхдээ л вэб урлаж байгаа шиг санагдаад
байхын энэ сэрүүн зүүд үү үнэхээр би вэб урлаж сууна уу?
Ямартай ч миний үүсгэсэн домэйн интернэт д байрлаж байгааг мэдэж байна.
Юуны өмнө блог бичих саналыг анх тавьсан Ганбаатартаа баярлалаа гэж хэлмээр байна.